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“不是在培训班,就是在去培训班的路上。”这正是如今不少中小学生的日常。在学校和家之外,与学生关系堪称最为密切的教育培训,近年来却恶名不断。尤其在新冠肺炎疫情突如其来的2020年,有关教育培训的纠纷更甚于从前。

在这一年,无论是来自官方的统计数据显示教育培训消费投诉明显增多,还是知名培训机构关门跑路后消费者预付费打了水漂的事情不止一次地上新闻,再到教育部、市场监管部门、消费者协会等多次发布有关文件予以规范或警示,都可以从中看出对教育培训的进一步规范势在必行。

2月22日在京发布的《2020年教育培训消费舆情数据分析》(以下简称《分析》),更是证明了这一点。《分析》显示,全网共监测到2020年有关教育培训消费舆情信息3847566条。其中,负面舆情信息2712138条,占比70.49%。

2020年十大教育培训消费舆情热点

“有关教育培训消费的负面舆情超过了舆情总数的七成,这说明教育培训市场在快速发展的同时,也还存在不少需要解决的问题。”《分析》说。《分析》由北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布。

知名机构倒闭跑路

预收费用难以退回

2020年,对于教育培训行业来说,绝对是“多事之秋”。

先是在央视的“315晚会”上,嗨学网学员陷入交钱容易退钱难境地的事情被曝光。在报名之前给出“保过班型,签订不过退费协议”“一科不过,100%保障退费”“100%保障顺利报名”等承诺,在学员交钱之后则对这些承诺矢口否认。

其后,多家知名培训机构先后暴雷。优胜教育便是其中之一。2020年10月,优胜教育在北京的多家实体门店被发现相继关门停业,众多学员被突然通知可以去总部办理退费。然而有家长去办理退费时发现,优胜教育总部已经人去楼空。最让家长们不满的是,这次事件曝光前不久,优胜教育还在家长中圈钱,被质疑涉嫌诈骗。

此前,青少年橄榄球培训机构巨石达阵的北京直营校区已被曝出资金状况不乐观,可能暂停营业,且自2020年1月份起开始拖欠员工工资、停缴社保。消息一出,北京巨石达阵多个直营校区的家长群炸开了锅,担心机构老板圈钱跑路,家长们纷纷开始寻求退费,却难有回应。

涉嫌跑路的还有老牌在线教育机构学霸君。2020年底,学霸君被传欠薪、破产、人去楼空、退费难。值得注意的是,在“双12”的时候,学霸君还疯狂做活动圈钱,不少家长在此时续费。据公开报道,学霸君资金链已经断裂,全国大批学生家长和老师面临着被拖欠工资和退费难的困境。

有媒体根据公开信息总结出2020年教育机构倒闭跑路名单,位列其中的多达98个。

而还在运营着的教育培训机构也不省心。学而思网校因移动应用程序存在低俗视频、教唆早恋内容等突出问题,其负责人被北京网信办依法约谈,责令限期整改。

打开电视就经常能从广告中看到的猿辅导,也遭遇质疑。据雷达财经统计发现,从2012年8月完成A轮1000万美元融资至2020年10约,猿辅导A-G轮累计融资金额已达37.44亿美元,按照最新汇率计算,折合人民币达249.72亿元,成为全球估值最高的教育科技独角兽公司。但随着公司的快速发展,虚假宣传,用户投诉等一系列负面问题也开始显现,给猿辅导本就不明的盈利前景添上一层阴影。

中央纪委网站后来报道,部分线上培训机构不把钱用在提高服务质量的刀刃上,而是铺天盖地做广告,营造所有孩子都需要参加培训的氛围,加重家长的焦虑。部分培训机构以恶意降低收费以赔钱的模式运营,挤垮中小机构造成行业发展不平衡,一旦资金链断裂,可能迅速倒闭,造成预收费无法退回,损害了群众利益。